Los servicios son una parte importante de nuestra vida cotidiana, sin embargo, suelen pasar desapercibidos, desde la comida que pedimos en los restaurantes hasta el transporte al trabajo, los servicios nos facilitan el día.
Pero, ¿qué es exactamente un servicio? Un servicio se definen como una actividad o beneficio intangible que una parte puede proporcionar a otra, se diferencia de los bienes o productos, que son objetos que se pueden tocar o ver, mientras que los servicios son actividades o prestaciones que se ofrecen a las personas.
Los servicios tienen muchas formas diferentes, desde los servicios profesionales, como los cortes de pelo, hasta los servicios financieros, como la banca.
Entender las características, los tipos, la economía y las diferencias entre los servicios y los bienes es fundamental para comprender el papel que desempeñan los servicios en nuestro día a día.
¿Qué son los servicios?
Los servicios son actividades o prestaciones no tangibles que una parte puede proporcionar a otra. El receptor de los servicios no es propietario del artículo o bien, la distinción entre bienes y servicios es importante porque los servicios no pueden comprarse y venderse del mismo modo que los bienes.
Esto significa que la cantidad de servicios disponibles para el consumo está limitada a la cantidad de trabajadores de servicios. Además, como no hay unidades idénticas, el control de calidad es difícil sin regulación.
Características de los servicios
Los servicios juegan un papel importante en nuestro día a día y tienen muchas características diferentes, entre las que destacan las siguientes:
- En primer lugar, los servicios son intangibles. Esto significa que no son productos físicos, sino que brindan beneficios a un cliente. Estos beneficios pueden variar ampliamente según el tipo de servicio, pero generalmente incluyen la conveniencia o la capacidad de completar una tarea más rápido o de manera más eficiente.
- En segundo lugar, los servicios son inseparables. Esto significa que los servicios siempre se brindan en conjunto con el cliente. La presencia del cliente es esencial para la prestación del servicio, y no puede realizarse sin la participación o interacción del cliente.
- En tercer lugar, los servicios son variables. Esto significa que la naturaleza del servicio puede variar según el cliente, el proveedor y el contexto. Esto significa que no habrá dos servicios exactamente iguales y que es posible que sea necesario realizar ajustes para adaptarse a las necesidades específicas de cada cliente.
- Finalmente, el precio de los servicios suele variar con la demanda. Esto significa que el precio de un servicio dependerá de la demanda. Por ejemplo, algo que molesta a los usuarios de aplicaciones de traslado, es que en ciertas horas del día cuando existe mayor demanda del servicio de transportación, los precios suelen ser mas altos en comparación con otros horarios con menor demanda.
Tipos de servicios
Existen una infinidad de servicios, sin embargo se pueden clasificar de la siguiente manera
- Servicios de expertos. Los servicios de expertos son servicios prestados por personas con conocimientos o habilidades especiales. Por ejemplo, si necesitas crear una empresa en México, puedes contratar los servicios de Asesores especializados en la constitución de empresas, quienes conocen a detalle los requisitos y regulaciones necesarias para constituir una empresa.
- Servicios operativos. Los servicios operativos son los que permiten que una empresa, persona u organización funcione. Por ejemplo, una empresa contrata empleados para que funcione, y una familia contrata a una niñera para que cuide de los niños mientras ellos están trabajando.
- Servicios puros. Los servicios puros son servicios intangibles por los que el comprador paga una cuota a cambio del derecho a utilizar un determinado bien o propiedad, como el acceso a una página web, la transmisión de música o el servicio de Internet o WiFi.
- Servicios informativos. Los servicios informativos son servicios intangibles que proporcionan información a los clientes, como la contabilidad o algún otro servicio de información para tu negocio o clases especificas y particulares.
Diferencias entre servicios y bienes
Tanto los bienes como los servicios son elementos que las personas compran y venden con regularidad, pero existen algunas diferencias clave entre ellos.
Los bienes son productos físicos que existen en forma tangible, como ropa, productos electrónicos, automóviles y muebles.
Los servicios, por otro lado, son intangibles y no se pueden tocar; son actividades que se realizan por una tarifa, como el cuidado del césped, la consultoría, el asesoramiento legal o el aseo de mascotas.
La diferencia más importante entre bienes y servicios es el tipo de experiencia que proporciona cada uno. Los bienes son tangibles y se pueden experimentar a través del tacto, la vista, el oído y el olfato. Por lo general, se compran con la intención de usarlos o consumirlos.
Los servicios, por otro lado, son intangibles y no se pueden experimentar a través del tacto, la vista, el oído o el olfato. Por lo general, se compran con la intención de utilizar las habilidades del proveedor de servicios.
Ejemplos de servicios
- Servicios de expertos. Los servicios de expertos son servicios prestados por personas con conocimientos o habilidades especiales. Por ejemplo, si necesitas asesoramiento médico, consultaras a un médico o algún experto de la salud.
- Servicios operativos. Los servicios operativos son los que permiten el funcionamiento de una empresa, persona u organización. Por ejemplo, si tiene un coche, necesitará que un mecánico le haga un mantenimiento periódico.
- Servicios puros. Los servicios puros son servicios intangibles por los que el comprador paga una cuota a cambio del derecho a utilizar un determinado bien o propiedad. Por ejemplo, si se suscribe a un servicio de vídeo en streaming como Netflix, está pagando una cuota mensual para ver las películas que quieras.
Economía de servicios
La economía de servicios es el término utilizado para describir la economía actual en la que una cantidad cada vez mayor de la actividad económica se realiza en forma de servicios.
Hay que distinguirla de la economía de bienes, en la que una cantidad cada vez mayor de la actividad económica se realiza en forma de bienes.
En general, la economía de los servicios está creciendo y es de esperar que aumente su importancia, ya que cada vez hay más puestos de trabajo relacionados con la prestación de servicios.
